PesquisaCaminhoes_SAEBrasil_2022

PESQUISA CAMINHÕES SAE BRASIL 2022 66 CAPÍTULO #4 RELACIONAMENTO COM CLIENTES Necessidades dos clientes Na visão majoritária dos clientes – incluindo frotistas, gestores, embarcadores, autônomos e motoristas – a indústria de caminhões tem boa compreensão das necessidades e preferências dos seus consumidores. Para 73,6% dos ouvidos, as montadoras compreendem total ou parcialmente as necessidades e preferências dos transportadores, enquanto essa percepção baixa um pouco, mas ainda permanece em elevados 64%, quando se avalia a rede de concessionárias. As operadoras de telecomunicações, uma necessidade premente deste setor, têm a avaliação mais baixa dos três segmentos da indústria apresentados para os clientes. Até que ponto você acha que as entidades abaixo compreendem suas necessidades e preferências enquanto consumidor? (pergunta para clientes, em %) Compreensão total de minhas necessidades e preferências | Alguma compreensão de minhas necessidades e preferências Compreensão limitada de minhas necessidades e preferências | Nenhuma compreensão de minhas necessidades e preferências 26,4 17 47,7 9,4 20,7 30,2 43,4 5,7 11,3 30,2 30,2 28,3 Montadoras Rede de concessionárias Operadoras de telecomunicações