PesquisaCaminhoes_SAEBrasil_2022

PESQUISA CAMINHÕES SAE BRASIL 2022 54 CAPÍTULO #4 RELACIONAMENTO COM CLIENTES Sua organização possui um setor de inteligência de mercado objetivando conhecer seu custo total de propriedade e compará-lo com seus concorrentes? (pergunta para indústria e clientes, em %) Não | Sim, equipe interna | Sim, serviço terceirizado Estamos estruturando nosso setor | Estamos organizando/conduzindo a contratação deste serviço 38, 0 8, 2 1, 8 43, 0 9, 0 Inteligência de mercado no custo de propriedade Na média entre indústria e clientes, a pesquisa constatou que é baixa a aderência das empresas em estruturar departamentos e ferramentas de inteligência de mercado para conhecer o custo total de propriedade dos veículos e comparar com a concorrência. No geral, 38% dos profissionais disseram que as empresas onde trabalham não têm um setor de inteligência de mercado, incidência que sobe para 41,5% quando é ouvido somente o grupo de clientes, enquanto 43% afirmaram ter uma equipe interna de monitoramento de informações e 9% têm o serviço terceirizado. No lado dos transportadores o porcentual dos que têm departamento interno desce para 38% e fica em 9,4% para uso de serviço terceirizado de inteligência. Quando se faz o recorte de todos os grupos que responderam à pesquisa, nota-se que as montadoras são as que mais investem em inteligência de mercado, onde 78% disseram ter uma equipe interna dedicada a esse acompanhamento e 11,5% informam que terceirizam o serviço. Ou seja, de uma forma ou de outra, 89,5% dos fabricantes de caminhões fazem uso de informações para conhecer e comparar os custos de propriedade de seus veículos. Emmenor escala, embarcadores também dão maior atenção à inteligência de mercado, 50% deles têm departamentos internos e 11% terceirizam o serviço. Para todos os demais grupos ouvidos essa proporção fica abaixo da metade das empresas.