PesquisaCaminhoes_SAEBrasil_2022

PESQUISA CAMINHÕES SAE BRASIL 2022 52 CAPÍTULO #4 RELACIONAMENTO COM CLIENTES Concordo plenamente | Concordo parcialmente | Indeciso | Discordo parcialmente | Discordo plenamente Concordo plenamente | Concordo parcialmente | Indeciso | Discordo parcialmente | Discordo plenamente 100 % 50, 0 54, 5 8, 0 5, 0 100 % 30, 2 33, 0 11, 0 7, 2 0, 8 0, 3 Esta percepção de maior valor agregado das ofertas de planos de manutenção full service permanece efetiva no médio/longo prazo. (pergunta para a indústria e clientes, que concordaram com a questão anterior, em %) Ofertas de planos de manutenção full service* proporcionam aos clientes uma percepção de maior valor agregado em relação ao custo total de propriedade. (pergunta para indústria e clientes, em %) * Plano full service inclui cobertura total de manutenção preventiva e corretiva Apesar das diferenças, outro achado da pesquisa é que a oferta de contratos de manutenção abrangentes, full service, agrega valor ao negócio dos fabricantes e ao custo de propriedade dos clientes. Parcela majoritária de 70% a 80% dos dois grupos concorda plenamente ou parcialmente que a compra do caminhão junto com os serviços que o veículo vai precisar é uma alternativa que veio para ficar, inclusive porque na opinião da maioria dos ouvidos os planos contratados continuam a valorizar a frota não só pelo período curto de garantia, mas também no médio e longo prazos.