PesquisaCaminhoes_SAEBrasil_2022

PESQUISA CAMINHÕES SAE BRASIL 2022 48 CAPÍTULO #4 RELACIONAMENTO COM CLIENTES No momento de avaliar uma compra de caminhão, a importância dos seguintes itens é: (pergunta para clientes, em %) Custo completo da operação, incluindo manutenção, treinamento, seguro, gestão (em caso de frota), combustível, pneus etc... A robustez do produto, o desempenho em campo e custo de manutenção Atendimento da marca, rede de concessionárias, agilidade na manutenção, peças de reposição disponíveis Valor de revenda Tradição da marca e/ou robustez do produto Programas de formação de motoristas e segurança no trânsito A marca que entrega uma solução elaborada em conjunto, customizada a minha operação, buscando otimizar meus ganhos com o negócio Solução completa da concessionária, englobando veículo, financiamento, plano de manutenção, seguro, dados de desempenho de veículos (“veículo na palma da mão”) Custo de aquisição Muito importante | Importante | Neutro | Pouco importante | Sem importância 100 % 49,0 43,4 43,4 50,9 34,0 32,0 37,8 30,2 41,5 34,0 41,5 34,0 5,7 7,5 7,5 9,4 8,7 7,5 9,4 13,2 13,2 20,8 66,0 32,0 66,0 30,1 56,6 22,7 5,7 15,0 5,7 3,9 3,8 | 3,8 3,8 | 1,9 3,8 3,8 2,0