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47 AutoData | Julho 2019 O VALOR DAS INFORMAÇÕES T ambém entendemos ser relevante testar em que nível os consumidores se sentem com- preendidos por montadoras e concessionárias utilizando como parâmetro de comparação pro- vedores demobilidade e empresas de tecnologia e telecomunicações. Ocenário apuradoébastantepreocupantepara a indústria. A melhor nota obtida na classificação “compreensão total” é de apenas 10%. A situação fica ainda mais aguda quando observamos que praticamente 60% dos consumidores entendem que o nível de compreensão é limitado ou nenhum. Até que ponto você acha que as entidades listadas compreendem suas necessidades e preferências enquanto consumidor? Até que ponto você deseja que as entidades listadas compreendam suas necessidades e preferências enquanto consumidor? C onstata-se, portanto, que o esforço da indústria para minimamente equalizar o nível de entre- ga com a expectativa dos consumidores não é pequeno. Este é seguramente mais um ponto de profunda reflexão para a indústria automotiva instalada no Brasil.