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40 Julho 2019 | AutoData PESQUISA » AUTODATA KPMG Oferecimento PREFERÊNCIA DOS CLIENTES J á a perspectiva de contratar funções aces- sórias, tais como GPS e potência adicional, e pagá-las pelo tempo de uso, foi tratada com bem menos entusiasmo. Ao mesmo tempo que 40% dos consumidores acreditamque seria ótimo contar com essa possibilidade, esta hipótese foi rejeitada por quase 35% dos respondentes. Considerando a significativa aceitação dos consumidores para a hipotética oferta de veículos por assinatura, cabe à indústria automotiva uma profunda reflexão sobre o potencial de estruturar uma linha de serviços com estas características em curto/médio prazo, considerando o risco de um outsider se posicionar antes neste mercado. Pesquisas recentes apontam a hipótese das montadoras oferecerem funções acessórias por assinatura (GPS, potência adicional, etc) que poderão ser pagas de acordo com o tempo de uso (contratos de 2 meses, 6 meses, 1 ano, etc). Esse tipo de oferta lhe interessa? “Interessante observar sinais que os consumidores estão com intenção de adquirir um veículo, mesmo com as recentes evoluções de alternativas de mobilidade. O desejo de compra para os próximos três anos é predominante e representa uma boa oportunidade. O acesso à informação por diferentes canais de comunicação tem alterado a relação comercial entre clientes e concessionárias. Hoje eles tiram boa parte das dúvidas em casa, pelo celular, computador e publicações especializadas antes de chegar ao ponto de vendas. Contudo, sabem que a etapa final hoje ainda é realizada no canal de vendas físico. É curioso notar que o peso da conectividade pelos executivos não se refletiu no total avaliado dos consumidores, mas olhando apenas para o público mais jovem é possível notar um alinhamento melhor. Outro ponto interessante é que os consumidores, principalmente os da faixa de 51 a 65 anos, deram um peso diferenciado para a possibilidade de compra pela internet, o que pode apontar algo a explorar. O avanço da tecnologia tem mudado a forma como o consumidor se relaciona com os veículos e as possibilidades se abrem para a oferta de serviços. No setor automotivo, em relação a outros segmentos, ainda há um caminho a percorrer, mas o fato da pesquisa mostrar que mais de 60% se imaginam comprando ou se interessam em contratar alguns itens na forma de assinatura é um indicador de que os fabricantes, em algum momento, terão que ampliar a oferta de serviços dentro do veículo. Isso representa uma oportunidade de novas fontes de rentabilidade, além de deixar claro que há um espaço a ocupar – que se as montadoras não ocuparem, outras empresas o farão. Por último, também notei uma priorização, por parte dos consumidores, do interesse por acessórios sofisticados, como o ar condicionado dual zone (11,75%), que não recebeu a merecida priorização por parte dos executivos (3,13%). Logo, a percepção dos consumidores está sim se tornando mais sofisticada e atualizada, e nós, da indústria, temos que estar prontos para oferecer soluções de maneira altamente competitiva.” Johannes Roscheck, CEO e presidente da Audi do Brasil João Mantovani