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35 AutoData | Julho 2019 EXPERIÊNCIA DE COMPRA “O consumidor tem mudado drasticamente seu processo de compra, em função de toda a nova dinâmica do mundo digital, que proporciona maior empoderamento por meio da informação. Logo, todo processo de compra tem de ser repensado, e isso envolve a necessidade de rever o papel das concessionárias. Particularmente, não creio que o redesenho do seu papel passe necessariamente pela revisão da Lei Ferrari. Tendo a achar que o mais importante é, de fato, montadoras e concessionárias, talvez por meio de suas associações, encontrarem um novo modus operandi, que obviamente precisa ser regulado. Também acredito apenas parcialmente que este redesenho passe necessariamente pela sua transformação em centros de serviços ou venda de veículos usados. Digo isso porque, hoje, os negócios das concessionárias têm três pilares de sustentação. São eles: a venda de novos, a venda de usados e o centro de serviços. É fato que o fluxo de lojas hoje tem caído, porque o modelo de compra tem mudado, mas, o papel da concessionária vai continuar sendo fundamental, porque o ponto de contato físico vai continuar sendo lá. O Brasil tem um território muito extenso, que requer cobertura de serviços, na revenda de usados etc. Então eu não acho que o número de concessionárias vá, necessariamente, mudar. Mas acredito que o modelo mudará drasticamente, que surgirão mais concessionárias com atendimento digital. Grandes concessionárias, com instalações sobredimensionadas, poderão ser substituídas por instalações menores e muito bem localizadas, com um formato de atuação e atendimento diferenciados. Tania Silvestre, Diretora de Marketing da Jeep Pesquisas recentes apontam que, durante o processo de compra de um veículo, os consumidores, após pesquisar na Internet, ainda preferem fechar o negócio em uma concessionária por ser o melhor ambiente para verificar detalhes do veículo e ter a possibilidade de negociar o preço e as condições de pagamento. Qual sua opinião a respeito? Divulgação/Jeep